为切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，大余县财政局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将信访维稳工作摆在突出位置，不断创新工作机制，优化服务流程，强化源头治理，确保我局信访工作平稳有序。
一、健全机制，压实工作责任。局党组高度重视信访工作，将其纳入重要议事日程，定期专题研究部署。建立健全“主要领导负总责、分管领导具体抓、职能股室协同办”的信访工作责任体系，明确职责分工，层层传导压力。完善信访接待、登记、转办、督办、反馈、归档的全流程管理制度，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”。
二、畅通渠道，主动倾听民意。今年我局出台了《大余县财政局信访事项办理工作流程》，对信访事项、12345热线事项、余快调等规范具体操作流程。局机关严格规范来访接待服务，落实领导干部定期接访制度，同时，各领导分片包干乡镇，深入基层，倾听群众关于惠农补贴、民生资金发放、财政政策执行等方面的诉求和意见，变“被动接访”为“主动问需”。
三、聚焦源头，强化风险防控。将信访工作与财政业务深度融合，加强风险评估和舆情研判。在涉及群众切身利益的民生资金分配、拨付、监管等环节，严格执行政策，规范操作流程，加大信息公开力度，从源头上减少因政策不透明、操作不规范引发的矛盾，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
四、依法依规，提升办理实效。组织干部职工深入学习《信访工作条例》及相关法律法规，今年10月23日专门召开一期信访工作“财政大讲坛”，提升干部职工依法处理信访问题的能力。对收到的信访事项，严格按政策法规进行甄别、分流和处理。对于合理合法诉求，积极协调，限期解决；对于不符合政策的诉求，耐心细致做好解释疏导和政策宣传工作，争取群众理解。加强与纪检监察、审计、信访及其他相关单位的沟通协作，形成化解矛盾合力。
五、聚焦职责，加强资金保障。充分发挥财政保障职能，将信访工作经费足额纳入年度预算，年初安排各项信访经费190万元，积极统筹安排，确保及时拨付。同时，加强资金使用监管，开展专项资金绩效评价，确保资金安全、规范、高效使用，为全县信访工作提供了坚实的财力保障。
六、优化服务，注重人文关怀。接待群众坚持做到热情、耐心、诚恳，注重沟通艺术和方式方法。对于生活确有困难的信访群众，在政策允许范围内积极协调，予以适当关心和帮助，体现财政工作的温度。通过耐心细致的思想工作和扎实有效的实际举措，努力实现案结事了、息诉罢访。
